Cyfrowa transformacja tradycyjnej holenderskiej winiarni
Uruchomienie platformy e-commerce o nieskończonych możliwościach
Challenge
250-letnia rodzinna firma De Bruijn w Wijnen od jakiegoś czasu działała online, ale sprzedaż jej produktów odbywała się głównie offline. W końcu nadszedł czas na cyfrową transformację. De Bruijn poprosił Strix o współpracę przy uruchomieniu platformy e-commerce z nieskończonymi możliwościami.
Wdrożenie platformy e-commerce
De Bruijn w Wijnen od lat cieszy się dużym uznaniem w branży. Ten najstarszy niezależny sklep z winami początkowo specjalizował się w winach francuskich, a obecnie oferuje również wina z innych krajów europejskich. Rzemiosło, jakość i ekskluzywność mają ogromne znaczenie od 7 pokoleń, co znajduje odzwierciedlenie w starannie dobranym asortymencie. Szeroki asortyment win o indywidualnym charakterze, sygnowanych przez fenomenalnych winiarzy. Chociaż firma od pewnego czasu była nieco aktywna online, biznes i dzielenie się wiedzą odbywały się głównie offline. Wewnętrznie brakowało jej zatem know-how i siły roboczej do uruchomienia projektu e-commerce, gdy stało się to pilne wraz z wejściem na rynek COVID-19. Ponieważ nie tylko konsumenci masowo korzystali z Internetu, ale także konkurencja szybko dostosowywała się do zmieniających się wymagań rynku, rozpoczęcie nowego rozdziału stało się kluczowe. Mając ambicję pełnego wykorzystania potencjału online zarówno dla segmentów B2B (hotelarstwo i handel detaliczny), jak i B2C, cel był jasny: stworzyć zaawansowaną platformę e-commerce i być gotowym na przyszłość.
Solution
Personalizacja i obsługa klienta online
Po rocznych poszukiwaniach wybrano rozwiązanie Shopware firmy Strix, które obsługuje zarówno segment B2B (hotelarstwo i handel detaliczny), jak i B2C. Platforma e-commerce płynnie łączy online z usługami offline De Bruijn. De Bruijn kupuje bezpośrednio od winiarni od ponad 250 lat. Oznacza to, że posiada całą wiedzę i doświadczenie na temat profili smakowych win oraz rzemieślniczej lub specjalnej historii winiarza. Cała ta wiedza offline jest teraz zawarta w platformie online.
Cechy produktu można kliknąć, dzięki czemu klienci mogą łatwo zobaczyć porównywalne wina. Wbudowany quiz daje odwiedzającym spersonalizowane porady produktowe od sommelierów de Bruijn. To dowód na to, że personalizacja i obsługa klienta są również możliwe za pośrednictwem kanału online. Możliwość składania zamówień w przedsprzedaży jest również bardzo unikalną częścią doświadczenia Brujin. Klienci mogą zamawiać wina, które nie zostały jeszcze wyprodukowane lub wciąż dojrzewają.
Oprócz wyników platformy internetowej, wiele zmieniło się w organizacji. Na przykład wszyscy byli zaangażowani w cyfrową transformację, aby dokonać tej zmiany. Decyzje na korzyść platformy online doprowadziły również do zmian offline w firmie. Od przetwarzania zamówień i dystrybucji po zapewnienie jakości danych i przetwarzania w systemie ERP. Dzięki włączeniu wszystkich osób online i offline w transformację, nastąpiła poważna zmiana - teraz firma jest gotowa na przyszłość zarówno offline, jak i online.
Results
Nowoczesny sklep internetowy gotowy na cyfrową przyszłość
Strix i De Bruijn in Wijnen rozpoczęły ten projekt od zwinnego podejścia. Najpierw wspólnie określono strategię i kierunek. Następnie zespół Strix przystąpił do pracy, stale w ścisłej współpracy z kierownikiem ds. rozwoju biznesu De Bruijn. W międzyczasie wszystko było stale weryfikowane z wewnętrznymi interesariuszami, aby jednocześnie zarządzać transformacją offline, która była potrzebna do transformacji cyfrowej.
Aby wygenerować jeszcze większą sprzedaż, stworzono połączenie technologiczne z Vivino: największym na świecie rynkiem wina. Ponadto stworzono połączenie z Tinx Shopware Connector, aby zintegrować sklep internetowy z ich Business Central ERP. Wiele uwagi poświęcono treściom na platformie. Wiedza, którą sommelierzy mogą zaoferować offline, jest teraz również włączona do sklepu internetowego. Na stronie można znaleźć mnóstwo informacji o różnych winiarniach i winach. Głównym czynnikiem sukcesu była (i nadal jest) intensywna współpraca z zespołem e-commerce De Bruijn. Siłą zespołu jest myślenie w całym procesie i przekładanie tego na kanał cyfrowy. W trakcie tego procesu zespół e-commerce De Bruijn został również rozszerzony.
,,Jako tradycyjna firma rodzinna bez działu marketingu lub e-commerce, współpraca z organizacją taką jak Strix jest wyjątkowa. Strix odciążył nas i uzupełnił tam, gdzie było to konieczne, aby wspólnie osiągnąć zamierzony rezultat" - Jesaja Alberto - Business Development Manager & Product Sourcing w De Bruijn in Wijnen
Technology
This project is built with our technology partners:
250-letnia rodzinna winiarnia De Bruijn in Wijnen od jakiegoś czasu działała w sieci, ale sprzedaż ich produktów odbywała się przede wszystkim offline. W końcu nadszedł czas na cyfrową transformację! De Bruijn zwróciło się do Strix z propozycją współpracy przy uruchomieniu platformy e-commerce, aby odkrywać nowe możliwości sprzedaży online.
Wdrożenie platformy e-commerce
De Bruijn in Wijnen od lat cieszy się dużym szacunkiem w branży. Ten najstarszy, niezależny sklep z winami początkowo specjalizował się w winach francuskich, a obecnie oferuje również trunki z innych krajów europejskich. Rzemiosło, jakość i ekskluzywność mają dla niego ogromne znaczenie od 7 pokoleń, co znajduje odzwierciedlenie w starannie dobranym asortymencie. Szeroki wybór win o indywidualnym charakterze, sygnowanych przez renomowanych znawców win to ogromny wyróżnik marki.
Choć firma od pewnego czasu była aktywna w sieci, to jednak działania biznesowe i wymiana wiedzy odbywały się głównie offline. Wewnętrznie brakowało dobrych praktyk i zasobów do uruchomienia sklepu online, jednak pandemia sprawiła, że podjęto decyzję o transformacji modelu sprzedaży. Klienci masowo przenieśli się do kanałów online, a konkurencja szybko dostosowała się do zmieniających się wymagań rynku – rozpoczęcie nowego rozdziału stało się więc kluczowe. Mając ambicję pełnego wykorzystania potencjału online zarówno dla segmentu B2B (hotelarstwo i handel detaliczny), jak i B2C, cel był jasny: stworzyć zaawansowaną platformę e-commerce i przygotować się na zmiany, które przyniesie przyszłość.
Dostosowanie i obsługa online
Po długich poszukiwaniach najlepszego rozwiązania, firma zdecydowała się na wdrożenie Shopware przy współpracy z agencją Strix, do obsługi obydwu segmentów – B2B i B2C. Jednym z największych wyzwań było przeniesienie do platformy nie tylko katalogu produktów, ale też wiedzy zgromadzonej przez pokolenia.
De Bruijn od ponad 250 lat kupuje najwyższej jakości produkty bezpośrednio od winnic. Firma posiada ogromną wiedzę i doświadczenie na temat profili smakowych win oraz historii sommelierów, którzy je tworzą. Nowa platforma e-commerce jest mostem między światem online i offline, ponieważ zbiera dziesiątki lat winiarskiej historii w formie artykułów, ciekawostek i starannych opisów win.
Platforma pozwala klientom na łatwą i wygodną interakcję. Cechy produktów są klikalne, więc klienci mogą łatwo zobaczyć porównywalne wina. Wbudowany quiz daje odwiedzającym możliwość uzyskania indywidualnej porady produktowej od sommelierów de Bruijn. Jest to dowód na to, że dostosowanie do potrzeb klienta, doradztwo i obsługa na najwyższym poziomie są możliwe również za pośrednictwem kanału online. Możliwość składania zamówień wstępnych jest również bardzo unikalną częścią doświadczenia Brujin. Klienci są w stanie zamówić wina, które jeszcze nie powstały lub dopiero dojrzewają, aby cieszyć się smakiem najlepszych roczników.
Wprowadzenie platformy e-commerce wpłynęło również na strukturę i codzienną pracę firmy. Cały zespół był zaangażowany w cyfrową transformację, aby dokonać tej zmiany. Decyzje o rozpoczęciu sprzedaży online pomogły zoptymalizować działania operacyjne na wszystkich etapach, od przetwarzania zamówień i dystrybucji, aż do zapewnienia jakości danych i przetwarzania w systemie ERP.
Bliska współpraca
Firmy Strix i De Bruijn in Wijnen realizowały projekt w duchu metodologii agile. Najpierw wspólnie ustalono strategię i kierunek, a następnie zespół Strix przystąpił do działania w ścisłej współpracy z Business Development Managerem De Bruijn. W międzyczasie, cały proces był na bieżąco weryfikowany z wewnętrznymi interesariuszami, aby jednocześnie zarządzać procesami offline, które były potrzebne do transformacji cyfrowej.
Aby wygenerować jeszcze większą sprzedaż, platformę zintegrowano z marketplacem Vivino: największą na świecie giełdą win oraz z Tinx Shopware Connector, aby zintegrować sklep internetowy z ich centralą biznesową ERP.
Dużo uwagi poświęcono także treściom na platformie. Wiedza, którą sommelierzy mogą zaoferować na żywo, została zaimplementowana do sklepu internetowego. Na stronie można znaleźć wiele informacji o regionach, poszczególnych winnicach i winach.
Głównym czynnikiem sukcesu była (i nadal jest) intensywna współpraca z zespołem De Bruijn, który podczas procesu wdrażania platformy został jeszcze bardziej rozbudowany. Stały kontakt, wymiana pomysłów i regularny feedback pozwoliły osiągnąć najlepsze rezultaty i spełnić oczekiwania klienta.
“Dla tradycyjnej firmy rodzinnej, bez działu marketingu lub e-commerce, praca z taką organizacją jak Strix jest wyjątkowa. Strix odciążył nas i uzupełnił tam, gdzie było to konieczne, aby wspólnie osiągnąć rezultat, na którym nam zależało.” Jesaja Alberto - Business Development Manager & Product Sourcing w De Bruijn in Wijnen
